Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Shop. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir möchten jedem Kunden hochwertige Produkte und ein sicheres Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, Qualitätsprobleme oder Transportschäden aufweisen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:
Das Produkt ist während des Transports beschädigt oder offensichtlich beschädigt;
Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem Bestellinhalt (falsches Modell/Farbe/Menge);
Das Produkt weist Produktionsfehler oder Qualitätsprobleme auf, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen;
Nicht durch Menschen verursachte Schäden. Beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 365 Tagen ab Erhalt.
⚠️ Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen beantragen (z. B. Nichtgefallen/Fehlkauf), stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und intakt in der Originalverpackung ist. Wir übernehmen die Versandkosten.
2. Rückgabe- und Umtauschprozess
Um Ihre Rechte zu wahren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine Anfrage per E-Mail oder über den Online-Kundenservice, erläutern Sie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch und fügen Sie relevante Bilder (Produktprobleme, Verpackung usw.) bei.
Prüfung und Bestätigung: Unser Kundendienstteam prüft die Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen und antwortet Ihnen per E-Mail mit einer Stellungnahme zur Bearbeitung.
Rücksendung der Ware (falls Sie die Ware zurücksenden müssen): Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Logistikbeleg auf.
Rückgabebestätigung und Rückerstattung:
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Bestätigung der Richtigkeit.
Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Weg auf Ihr Zahlungskonto (die genaue Ankunftszeit hängt von der Bank/Zahlungsplattform ab).
Im Falle eines Ersatzes versenden wir die Ersatzware so schnell wie möglich nach Bestätigung des Eingangs der Originalware und teilen Ihnen die neuen Logistikinformationen per E-Mail mit.
3. Versandkosten
Rückgabe und Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen: Wir übernehmen die Versandkosten.
Rückgabe/Umtausch aus persönlichen Gründen: Wir übernehmen die Kosten für Hin- und Rückversand.
4. Besondere Hinweise
Der Antrag auf Rückgabe und Umtausch muss innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Nach Ablauf der Frist wird er nicht mehr akzeptiert.
Um die Transportsicherheit zu gewährleisten, wählen Sie bitte bei der Rücksendung eine Sendungsverfolgungsmethode und verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß.
4. Kontakt
Bei Fragen oder für eine Rückgabe oder einen Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
E-Mail-Adresse: Carefulservice@hotmail.com
WhatsApp-Kundendienst: 44 7459161777